Todos hablamos con los socios quiere mejorar la eficiencia de su departamento de Internet. Realmente, ¿quién no? El problema es, más realmente no tienen ni idea de cuán eficiente actualmente se encuentran en esta área, sólo saben no "están donde deben estar." Y sí, hay una diferencia entre "vender más en línea" y "cada vez más eficiente." Una gran diferencia.
Es absolutamente esencial para establecer una línea de base de la eficiencia (o incluso un ROI) para medir los esfuerzos de mejora futura.
Olvidar el aspecto de análisis de fuente de plomo de ser eficiente, permite centrarse en el lado de proceso de la ecuación para este artículo. Mayoría de los distribuidores hará un seguimiento de las citas habituales, muestra y vende y basar sus mejoras fuera de esos tres cubos principales. Mientras bueno en teoría, hay una enorme pieza del puzzle faltan.
Contacto
Tenemos que ser muy claro en la definición de «Contacto», lo que se refiere al Departamento de Internet.
Contacto - comunicación de dos vías. Una respuesta desde la perspectiva de su seguimiento debido a su ventaja inicial.
Contacto puede tardar 5 minutos o 5 meses a pasar pero con contacto, usted no puede concertar una cita, asegurar la muestra al cliente para esa cita o vender un vehículo a ese consumidor. Contacto es la parte más difícil de un trabajo de Internet Associates. Para cualquier cosa que suceda en este departamento, debe ocurrir contacto.
No puedo subrayar lo suficiente cuán importante es dar seguimiento a esta información. Que crea otro problema, ¿cómo le seguimiento contacto?
La mayoría de CRMs ILMs son capaces de producir rápidamente un informe que muestra citas, muestra y vende (si está utilizando el software completamente); muy pocos le permitirá seguir fácilmente el contacto.
Imaginamos que los proveedores CRM más progresistas comenzará a permitir hacer un seguimiento eficaz contacto en el futuro lanzamiento pero mientras tanto, este dato es crítica a ignorar o espere hasta que usted fácilmente puede seguirlo.
La buena noticia es que tienes unas opciones sobre cómo realizar el seguimiento de contacto:
Campo personalizado de CRM-¿eres capaz de crear un campo personalizado de su CRM? Muchos proveedores de CRM permite que este (Highergear) uno. Por lo tanto crear un campo de contacto como un campo de "Y/N" y sólo la vuelta a la "Y" cuando se hace contacto.
¿Campo no utilizado dentro de CRM - existe un campo común dentro de su CRM que no utiliza actualmente? Si es así, utilice.
Seguimiento manual - el buen viejo stand by. Nota adhesiva amarilla al lado de su monitor. Cada vez se hace un contacto, BAM - marca de verificación que cosa. Agregar semanalmente y referencia a otros informes de sus cruzada.
La idea aquí es simplemente iniciar el seguimiento. Usted tiene que. Si tienes planes de verdaderamente mejorar la eficiencia de su departamento de Internet, usted necesita establecer la línea de base. Incluso si esa instantánea es pobre, su crítica sabes lo que es. Al comenzar a poner planes en marcha, desde fuentes internas o con un proveedor, usted podrá realizar un seguimiento de los cambios y ver cómo mejora su departamento. Con frecuencia se establecerá nuevas instantáneas como mejoran las cosas.
Cualquier plan que ponga en su lugar debe empujar la aguja en la dirección positiva. Si su plan de no mostrar un crecimiento positivo, volver a lo que estaba trabajando, su línea de base y vuelva a intentarlo.
Mejora de procesos de seguimiento de todas se inicia con el contacto. Una vez que se está realizando un seguimiento de contactos, puede avanzar con el resto de la mejora de procesos, seguimiento de métricas.